En De lo lindo, nos esforzamos por ofrecerte productos de cotillón, globos y decoración de la mejor calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que ponemos a tu disposición un proceso claro y ágil para gestionar cambios y devoluciones.
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Dispones de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio o la devolución de cualquier producto, conforme al Derecho de Arrepentimiento establecido en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
2. Requisitos y Condiciones del Producto
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar intacto su embalaje original, etiquetas y sellos de seguridad.
Excepciones aplicables a artículos de cotillón y decoración:
- Globos: No se aceptan cambios ni devoluciones de globos que hayan sido inflados, desinflados o cuyos empaques sellados hayan sido abiertos o manipulados.
- Sets o Kits de Decoración: Deben devolverse completos, con la totalidad de los accesorios o piezas originales incluidos.
3. Costos de Envío
- Por falla de fábrica o error en el despacho: Si el producto presenta un defecto comprobable o recibiste un artículo distinto al solicitado, De lo lindo asume el 100% de los costos de envío (tanto el retiro como la reposición).
- Por preferencia personal o error del cliente: Si solicitas un cambio por preferencia de color, modelo, tamaño o por un error al seleccionar el producto durante la compra, los costos de envío (devolución y nuevo despacho) corren por cuenta del comprador.
4. ¿Cómo Iniciar un Cambio o Devolución?
- Envíanos un correo a ventas@delolindo.com.ar dentro del plazo establecido (10 días corridos).
- En el asunto, indica: Cambio/Devolución + [Número de Orden].
- En el mensaje, adjunta:
- Detalle del/los producto/s a cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras o videos donde se aprecie el estado del paquete/producto o la falla reportada.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para la coordinación con Andreani o el canal de envío correspondiente.
5. Reembolsos
- Método: Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado al realizar la compra.
- Plazo de procesamiento: Una vez recibido el paquete en nuestro depósito y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará dentro de los 3 a 5 días hábiles.
- Monto reembolsable: Salvo por errores o fallas imputables a la tienda, los reembolsos corresponden exclusivamente al valor de los productos devueltos (los costos de envío iniciales no son reembolsables).